Les enseignements à tirer de ChatGPT
Qu'est-ce que la fidélité à l'interface ?
Nous sommes nombreux à connaître le concept de fidélité à une marque, c'est-à-dire la tendance des consommateurs à continuer d'acheter les produits d'une même marque plutôt que ceux de ses concurrents. La fidélité à une marque se manifeste à travers différents types d'éléments distinctifs, qu'il s'agisse de noms comme « APPLE », de logos tels que le « Swoosh » de Nikeou encore de couleurs comme le violet caractéristique de Cadbury, ce qui incite les clients à revenir vers la même marque après une expérience positive.
La fidélité à l'interface est un concept moderne similaire qui désigne la préférence ou l'attachement d'un utilisateur à une interface numérique particulière, principalement en raison de sa facilité d'utilisation, de son esthétique, de ses fonctionnalités et de l'expérience utilisateur globale qu'elle offre. La fidélité à l'interfacepeut se manifester sur diverses plateformes, telles que les applications mobiles, les sites web, les logiciels ou même le système d'exploitation d'un appareil numérique.
Le chatbot d’intelligence artificielle (IA) ChatGPT est un excellent exemple de marque ayant su fidéliser ses utilisateurs grâce à son interface. Beaucoup considèrent que ChatGPT est la première plateforme de chatbot à IA générative, attribuant son succès au simple fait qu’il a été le premier à arriver sur le marché. Cependant, ChatGPT n’était pas le premier. On pourrait toutefois affirmer que ChatGPT a été le premier chatbot IA connu et largement utilisé, car il est facile à utiliser et de nombreux utilisateurs y sont revenus après une première expérience positive. En d’autres termes, ChatGPT a su susciter une forte fidélité à l’interface.
Quel est l'intérêt de la fidélité à une interface ?
Un dirigeant de Coca-Cola a un jour utilisé l'analogie suivante pour illustrer la valeur de la marque Coca-Cola:
«Si Coca-Cola venait à perdre tous ses actifs liés à la production à la suite d'une catastrophe, l'entreprise survivrait… En revanche, si tous ses consommateurs souffraient soudainement d'une perte de mémoire et oubliaient tout ce qui concerne la marque Coca-Cola, l'entreprise ferait faillite. »
On pourrait en dire autant de la valeur de l'interface : si ChatGPT venait à perdre tous ses actifs liés à la production à la suite d'une catastrophe, l'entreprise survivrait… En revanche, si tous ses utilisateurs venaient soudainement à perdre la mémoire et à oublier à quel point ChatGPT est facile à utiliser, l'entreprise pourrait faire faillite.
L'importance constante de la protection de la marque
Il ne fait aucun doute que les marques et les interfaces revêtent chacune une importance considérable pour fidéliser la clientèle. Par conséquent, la protection de la propriété intellectuelle des marques et des interfaces peut apporter une valeur ajoutée significative et renforcer le succès et la pérennité d’une entreprise. Il est toutefois important de noter que la protection des marques ne doit pas être négligée au profit d’une confiance excessive dans la fidélité liée à l’interface.
Comment protéger les marques et les interfaces grâce à la propriété intellectuelle
Le choix d'une bonne marque et l'investissement précoce dans une protection solide de celle-ci constituent souvent un élément essentiel du succès et de la pérennité des marques bien établies. Les entreprises peuvent renforcer encore davantage la protection de leur propriété intellectuelle (PI) en cherchant à protéger leurs interfaces au moyen de brevets, de dessins et modèles enregistrés et du droit d'auteur. Les brevets protègent les aspects techniques des interfaces, tandis que les dessins et modèles enregistrés protègent leur aspect visuel et que le droit d'auteur protège l'originalité de l'interface en tant qu'œuvre artistique.
En tant que conseil en marques, je suis spécialisé dans la protection des marques ; je continuerai donc à me concentrer sur cet aspect de la propriété intellectuelle. Toutefois, si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur les brevets, les dessins et modèles ou la protection des droits d'auteur, mes collègues se feront un plaisir de vous conseiller.
Qu'est-ce qui caractérise une bonne marque ?
Si vous parvenez à faire enregistrer votre marque, vous pourrez empêcher des tiers d’utiliser votre marque ou une marque similaire. C’est pourquoi vous ne pouvez pas protéger une marque qui est élogieuse ou descriptive de vos produits et services, car ces marques doivent pouvoir être utilisées librement par tous.
Nous vous recommandons de choisir soit une marque hautement distinctive (comme un mot inventé, tel que « KODAK », ou un mot dépourvu de sens pour les produits ou services concernés, tel que « SHELL »), soit une marque évocatrice (comme « INNOCENT »).
Protéger votre marque
Une fois que vous avez choisi une marque susceptible d'être déposée et que des recherches ont été effectuées pour s'assurer que celle-ci est libre d'utilisation et de dépôt, nous vous recommandons de déposer une demande afin de protéger cette marque. Une marque déposée vous confère le droit d'utiliser cette marque pour les produits ou services pour lesquels elle est enregistrée, et d'empêcher des tiers de le faire.
Il présente également les avantages suivants :
· Elle informe le public sur vous et votre entreprise, ce qui contribue à dissuader les autres de s'approcher trop près de votre marque. Elle fait office d'avertissement, de signal d'alerte.
· La plupart des pays appliquent le principe du « premier déposant ». L'enregistrement protège vos intérêts avant même que vous ne commenciez à utiliser votre marque, ce qui offre une protection précieuse à votre entreprise pendant que vous mettez votre projet sur pied.
· L'enregistrement sert de preuve de vos droits. Même dans les pays où les droits acquis par l'usage sont protégés, vous devez prouver ce que vous possédez, et invoquer ces droits s'avère généralement plus coûteux et plus aléatoire.
· Une marque déposée est un actif qui peut être vendu ou concédé sous licence. Pour une entreprise, une marque peut figurer au bilan en tant qu'actif.
Un mauvais choix de marque pourrait-il compromettre le succès de ChatGPT?
OpenAI rencontre des difficultés à l'échelle mondiale pour faire enregistrer « ChatGPT » en tant que marque déposée en raison de son caractère descriptif. Dans le contexte des chatbots basés sur l'IA, « Chat » désigne «l'échange synchrone de remarques sur un réseau informatique », tandis que « GPT » signifie« Generative Pre-trained Transformers », c'est-à-dire des modèles de réseaux neuronaux capables de générer des textes de type humain et de répondre à des questions dans un style conversationnel.
La décision d’OpenAId’utiliser une marque descriptive lui compliquera considérablement la tâche – et lui coûtera cher – lorsqu’il s’agira de protéger la marque et d’empêcher les imitations, au point qu’elle risque de perdre totalement le contrôle de celle-ci. Si le marché est envahi par d’autres entreprises utilisantle nom « ChatGPT », la marque pourrait ne plus remplir sa fonction de désignation du produit d’OpenAI, et celle-ci pourrait se retrouver contrainte de changer de nom, ce qui révélerait en fin de compte la véritable valeur de la fidélité à son interface. Cela suffirait-il pour que le produit survive à un changement de nom ?
Barker Brettell possède une vaste expérience en matière de protection des marques. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter l'auteur ou votre avocat habituel chez Barker Brettell.